コールセンター早わかり 【初めての方へ】コールセンター早わかりガイド
コールセンターって、よく聞くけれど、実際にどんな感じ？
よく募集を見るし、時給もよさそうなので興味があるけれど、自分でもできる？
皆さん、コールセンターに関心はあるけれども...
コールセンター早わかり 
言葉づかい 「お名前、頂戴できますか？」では時代劇になってしまいます
コールセンターでは、どんな問い合わせでも、まずお客さまの名前を聞くことが多いかと思います。
その際に、よく耳にするのが、オペレーターの「お名前、頂戴ちょうだいできますか？」、...
転職／雇用／シフト コールセンターは大学生のアルバイトにもメリットいっぱい
大学生のアルバイトと言えば、飲食店、家庭教師、コンビニエンスストアや書店などの販売員、引越作業などが、わりと多いかと思います。
実際、コールセンターでアルバイトをしているという学...
応対スキル 復唱はお客さまの言う通りに
漢字の復唱、どうしてますか？
新規のお客さまから商品やサービスの申し込み電話があったとき、名前などを登録します。
その際、名前やマンション名の漢字表記を尋ねますが、次のような会...
職場環境 コールセンターに職業病はあるの？ 身体編
コールセンター勤務でなりやすい、いわゆる職業病ってあるのでしょうか？
私用の電話でも、つい「かしこまりました」などと言ってしまうクセのようなものではなく、心身に何らかの不調が...
転職／雇用／シフト コールセンターの一日② 昼休憩から終業まで
前回の記事⇓の続きです。
お昼休憩です
12時になりましたので、１時間の昼休憩に入ります。
昼休憩は、11時、12時、13時の３つの時間帯があり、当日の座席表に記して...
転職／雇用／シフト コールセンターの一日① 出社から昼前まで
コールセンターの勤務がどんなものなのか、最近の出勤日の様子を紹介します。
センターや業務の種類によって、違うところもあるかと思いますが、受電（受信）業務の一例としてご覧ください。...
業務スキル コールセンターで生産性を上げるには
コールセンターでの生産性とは
「生産性」という言葉を聞くと、憂鬱になるオペレーターの方もいらっしゃるかもしれませんね。
コールセンターでは、運営・管理側は「いかに生産性を上げる...
職場環境 コールセンターは、女性のオペレーターばかりなの？
コールセンターのオペレーターは、テレビコマーシャルなどのイメージのせいか、女性ばかりだと思っている人も多いのではないでしょうか。
「やってみたいけれど応募してもよいのか」と、...
転職／雇用／シフト コールセンターなら、いざというとき休みやすいです
人間だもの。さぼりたいわけでなくても、やむを得ない事情で休まざるを得ないときってありますよね。
体調を崩してしまった、家族が病気になったので病院に連れていかなくてはいけないと...
言葉づかい コールセンターで「ええ」は使ってよいのか？
「はい」が基本ルールです
会話の中で、相手の発言に相槌あいづちを打つ言葉として、「はい」「ええ」「うん」がよく使われます。
コールセンターでは、このうち、「はい」のみを使う...