応対スキル

漢字の復唱、どうしてますか？ 新規のお客さまから商品やサービスの申し込み電話があったとき、名前などを登録します。 その際、名前やマンション名の漢字表記を尋ねますが、次のような会...

思わず言いたいとき、ありますか？ 以前、向かい側の席の男性オペレーターが、応対中のお客さまと押し問答になっているのが聞こえてきました。 どうやら、お客さまが他社の管轄業務につい...

コールセンターと言うと、「クレーム」を思い浮かべる人も多いかと思います。 その通り。業務内容にもよりますが、ある程度のクレーム電話は避けられません。 「クレーム」と言っても...