業務スキル

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コールセンターで生産性を上げるには

コールセンターでの生産性とは 「生産性」という言葉を聞くと、憂鬱になるオペレーターの方もいらっしゃるかもしれませんね。 コールセンターでは、運営・管理側は「いかに生産性を上げる...
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コールセンターの応対履歴は、3行プラスワンで

履歴だけが頼り コールセンターには大勢のオペレーターがいるので、お客さまが2回目の電話をしても、1回目と同じオペレーターが応対することは、まずありません。 同じ用件の場合、...
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