業務スキル コールセンターで生産性を上げるには コールセンターでの生産性とは 「生産性」という言葉を聞くと、憂鬱になるオペレーターの方もいらっしゃるかもしれませんね。 コールセンターでは、運営・管理側は「いかに生産性を上げる... 2020.05.24 業務スキル
業務スキル コールセンターの応対履歴は、3行プラスワンで 履歴だけが頼り コールセンターには大勢のオペレーターがいるので、お客さまが2回目の電話をしても、1回目と同じオペレーターが応対することは、まずありません。 同じ用件の場合、... 2020.05.18 業務スキル