言葉づかい

コールセンターでは、どんな問い合わせでも、まずお客さまの名前を聞くことが多いかと思います。 その際に、よく耳にするのが、オペレーターの「お名前、頂戴ちょうだいできますか？」、...

「はい」が基本ルールです 会話の中で、相手の発言に相槌あいづちを打つ言葉として、「はい」「ええ」「うん」がよく使われます。 コールセンターでは、このうち、「はい」のみを使う...

「下のお名前」使っていますか？ コールセンターでは、お客さまの名前を聞くのは基本中の基本です。 新規に注文を受け付けるとき、契約状況などを確認するときなど、姓名を聞くのは必須で...