コールセンターって、よく聞くけれど、実際にどんな感じ？
よく募集を見るし、時給もよさそうなので興味があるけれど、自分でもできる？
皆さん、コールセンターに関心はあるけれども、よくわからない点や不安なことも多いと思います。
そんなわけで、コールセンターの基本的なことについて、おおよそのことがわかる記事をまとめてみました。
コールセンターは初めてという方は、こちらの記事から読んでいただければ、と思います。
（この記事はトップに固定しています）
早わかりガイド一覧
コールセンターの仕事って何をするの？
コールセンターの仕事は、お客さまと電話で話すことです。
電話で話すと言っても、大きく二つあります。
お客さまから電話を受ける仕事と、お客さまに電話をかける仕事です。
...
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コールセンターには、どんな業種があるの？
コールセンターの仕事って何をするの？ の記事で大きく二つの仕事があると紹介しました。
受信（インバウンド）と発信（アウトバウンド）です。
それぞれ、どんな企業があるのか、簡単に...
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コールセンターに勤務するには、どうしたらいいの？
コールセンターに勤務希望なら、募集を見つけて応募することです。
デビュー（ひとり立ち）までの流れは、次のようになります。
応募 ⇒ 試験・面接 ⇒ 採用 ⇒ 入社・研修...
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コールセンターの採用面接や試験で気をつけることは？
多くのコールセンターでは、慢性的に人手不足の状態ですので、採用される可能性は高いと思います。
とくに繁忙期の募集では、とにかく頭数をそろえたいと思っています。
そんな時期を...
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コールセンターの雇用形態や勤務条件は？
雇用形態はさまざまです
雇用形態は募集している会社によって決まります。
募集しているのが、コールセンター運営会社や、運営会社（クライアント）から業務委託を請け負っている会社...
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コールセンターに入社してからの研修は、何をするんですか？
一般的に、発信（アウトバウンド）の研修期間は短めで、受信（インバウンド）は比較的長くなります。
発信では、商品の案内や調査のための決まった質問など、限られた内容のため、会社が...
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コールセンターでは、服装自由って本当ですか？
はい。コールセンターでは、服装や髪形は自由なところが多いと思います。
テレビCMのようなピシッとした制服のところは比較的少ないのでは。
ただし、会社によって服装規定（ドレスコー...
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コールセンターに向いているか心配です
コールセンターの会話は、練習と慣れで身につきます
コールセンターには、話すのが好きな人のほうが向いているとよく言われます。
確かに、他人と話すのが本当に嫌な人は、やめたほうがい...
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コールセンターの一日① 出社から昼前まで
コールセンターの勤務がどんなものなのか、最近の出勤日の様子を紹介します。
センターや業務の種類によって、違うところもあるかと思いますが、受電（受信）業務の一例としてご覧ください。...
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コールセンターの一日② 昼休憩から終業まで
前回の記事⇓の続きです。
お昼休憩です
12時になりましたので、１時間の昼休憩に入ります。
昼休憩は、11時、12時、13時の３つの時間帯があり、当日の座席表に記して...
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