前回の記事⇓の続きです。
お昼休憩です
12時になりましたので、１時間の昼休憩に入ります。
昼休憩は、11時、12時、13時の３つの時間帯があり、当日の座席表に記してあります。
オペレーターが手薄にならないように、分かれて取ることになっています。
休憩室で同僚と一緒に食べることもありますが、今日は用事があったので、ひとりで近くのコンビニエンスストアでお弁当を買って、イートイン。助六弁当を食べました。
そのあと、郵便局と銀行の用事を済ませて、書店をぶらぶらしました。
13時前に座席に戻って、午前中に架電したお客さまの履歴を確認。
折り返し電話は今のところ入ってないようです。
午後は要注意
さっそく、お客さまに電話をします。
今度は無事つながって、用件が済みました。
受電に戻ります。
まあまあのペースで応対していきます。
午後はどうしても、眠くなってくることもあります。
眠くても、眠気覚ましのガムを食べることはできませんので、気力で踏みとどまります。
とくに電話が少ないときは危ないですが、今日はほどほどに入電があるので大丈夫そうです。
２時半と４時過ぎに10分休憩を取りました。
休憩室で同僚オペレーターと話をすることもあります。
飼っている犬がケガをしたので、動物病院に連れていったら、ずいぶん治療費がかかったとか。
ドラマの戦国武将にもっとふさわしい俳優は誰かとか。たわいもない話です。
終了時間までもうひと踏ん張りです。
ここで、少しレアケースの入電がありました。
思いついた案内でよいとは思いましたが、念のため保留してリーダーにエスカレし、確認してもらいます。
思っていた案内でよいようです。無事終話しました。本日、初めてのエスカレでした。
終業です。お疲れさま～
18時の終業時間が近づいてきました。
コールセンターでよくあることの一つに、終了間際の電話はやっかいなものが多いというものがあります。
クレームに限らず、終話後の処理に結構時間がかかったりすることもあったりで、残業になってしまうケースです。
でも、今日はあっさりと終わりました。合計で受電33件、発信３件でした。
私は18時終了のシフトですが、センターは20時まで営業しています。
20時シフトのオペレーターは、もうひと頑張りですね。お疲れ様です。
PCのシステムを終了して、資料類を片付けて、お客さまから聞いたことをメモした紙はシュレッダーにかけます。
個人フォルダーをキャビネットに戻して、タイムカードを押します。
残っている管理者やオペレーターに「お疲れさまです。お先に失礼します」と挨拶しながら、ロッカールームへ。
仕度をして、再度ICカードをかざしてドアを開けて、フロアから退出。
本日も無事業務終了。
受電のときは、おおむねこんな感じです。
はたから見ていると、ずっと座って電話応対、ときどき休憩と、あまり動きはありませんね。
忙しいのは、電話での応対とPC端末操作だけです。
では、お疲れさまでした。
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