業務スキル コールセンターの応対履歴は、３行プラスワンで
履歴だけが頼り
コールセンターには大勢のオペレーターがいるので、お客さまが２回目の電話をしても、１回目と同じオペレーターが応対することは、まずありません。
同じ用件の場合、...
業務スキル 
応対スキル 悪態をつくのは、電話が確実に切れてから
思わず言いたいとき、ありますか？
以前、向かい側の席の男性オペレーターが、応対中のお客さまと押し問答になっているのが聞こえてきました。
どうやら、お客さまが他社の管轄業務につい...
研修／OJT コールセンターのOJT 電話応対で最も大切なことは？
新人のみなさんは、座学が終了したら、必ずOJTを行います。
OJTについては、下記の記事も参考にしてください。
OJTは自動車の仮免許での路上運転みたいなものです。...
職場環境 フリーダイヤルと有料ダイヤル オペレーターによいのは？
フリーダイヤル VS ナビダイヤル＆市外局番
コールセンターの電話番号は、0120から始まるフリーダイヤルと、0570から始まるナビダイヤルや、03、06などの市外局番から始まる...
応対スキル クレームは、まず三つに分類しましょう
コールセンターと言うと、「クレーム」を思い浮かべる人も多いかと思います。
その通り。業務内容にもよりますが、ある程度のクレーム電話は避けられません。
「クレーム」と言っても...
人間関係 コールセンターでは、おひとりさま大丈夫です
コールセンターって人数が多いので、仲の良い知り合いができなかった場合、ひとりでお昼ご飯を食べることになったらどうしよう、などと心配しているひともいるかもしれませんね。
確かに...
言葉づかい 「下のお名前」を使わずに名前をスマートに聞くには
「下のお名前」使っていますか？
コールセンターでは、お客さまの名前を聞くのは基本中の基本です。
新規に注文を受け付けるとき、契約状況などを確認するときなど、姓名を聞くのは必須で...
新型コロナウイルス 自粛中でもコールセンターなら働けます
現在、全国に緊急事態宣言が出されていて、不要不急の外出はしないようにと言われています。
夜間の飲食店を中心に、人が集まりそうな施設にも休業要請が出ています。
本来、自粛は要...
新型コロナウイルス コールセンターで新型コロナウイルス感染者が出たら
人が密集しているコールセンターでは、感染しやすいことは明らかです。
感染者が増えた今では、あまり報道されませんが、実際にいくつかのセンターで発生しています。わりと身近なところでも...
新型コロナウイルス コールセンターでの感染対策とは
前回の記事で、コールセンターは新型コロナウイルスの感染リスクが大きいことを書きました。
が、出勤しなくてなりません。その場合どうすればいいのでしょうか。
センターがやってくれる...