コールセンターへようこそ

全国の感染者数が指数的増加になりかかっています。 ドコモのコールセンターで感染者が発生したというニュースが、少し前にありました。 複数箇所に分かれていたため、たとえ一ヵ所閉...

コールセンターの会話は、練習と慣れで身につきます コールセンターには、話すのが好きな人のほうが向いているとよく言われます。 確かに、他人と話すのが本当に嫌な人は、やめたほうがい...

はい。コールセンターでは、服装や髪形は自由なところが多いと思います。 テレビCMのようなピシッとした制服のところは比較的少ないのでは。 ただし、会社によって服装規定（ドレスコー...

一般的に、発信（アウトバウンド）の研修期間は短めで、受信（インバウンド）は比較的長くなります。 発信では、商品の案内や調査のための決まった質問など、限られた内容のため、会社が...

雇用形態はさまざまです 雇用形態は募集している会社によって決まります。 募集しているのが、コールセンター運営会社や、運営会社（クライアント）から業務委託を請け負っている会社...

多くのコールセンターでは、慢性的に人手不足の状態ですので、採用される可能性は高いと思います。 とくに繁忙期の募集では、とにかく頭数をそろえたいと思っています。 そんな時期を...

コールセンターに勤務希望なら、募集を見つけて応募することです。 デビュー（ひとり立ち）までの流れは、次のようになります。 応募　⇒　試験・面接　⇒　採用　⇒　入社・研修...

コールセンターの仕事って何をするの？ の記事で大きく二つの仕事があると紹介しました。 受信（インバウンド）と発信（アウトバウンド）です。 それぞれ、どんな企業があるのか、簡単に...

コールセンターの仕事は、お客さまと電話で話すことです。 電話で話すと言っても、大きく二つあります。 お客さまから電話を受ける仕事と、お客さまに電話をかける仕事です。 ...