はじめまして
komaと申します。
現在、大手インフラ系のコールセンターに勤務。
受電（ときどき架電）オペレーター、新人さんのOJT研修担当、エスカレ支援をしています。
あまり年月が経つと、新人の頃の記憶が薄れてしまいそうなので、新人さんに少しは役に立ちそうな情報やコツ、日々の業務で感じることなどを記録しておこうと思い、このサイトを始めました。
私が経験して感じたり知ったことですので、コールセンターによっては状況が異なることもあるでしょうし、考え方もそれぞれ違うと思います。同業者のひとりごとだと思って読んでいただき、何かの参考になれば幸いです。
よろしくお願いいたします。
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